2020-12-29

接待流程

01

每日維護任務

確保每一件事井井有條

核對房況交接

1、確認工作日誌處理事項。
2、核對寄放物紀錄表。
3、填寫客房部營業狀況彙總。
4、填寫日報表謄寫動態表。

排房

1、確認今日訂房。
2、排房。
3、與房務核對整理好之房間開早餐券。
4、整理信件,交總務寄出。

核對續住名單

1、檢查開關機狀態。
2、與房務核對續住名單。
3、填寫住房統計表。

出納作業

1、核對當日退房帳目。
2、核對發票日報表。
3、交帳至會計室。

巡視

1、門口值班。
2、巡視各樓層狀況。
3、負責維持大廳整潔。
4、負責聯繫公共區域配合廠商。

確保旅客安全

1、控管出入訪客。
2、時刻待命守候旅客。
3、攙扶酒醉客人。
4、調派車輛。

02

旅客接待流程

當您踏進飯店的時候,讓您賓至如歸

用心的服務您,是我們最大的榮幸

安排房間

1、詢問是否有訂房。
2、幫忙有訂房者查詢訂單記錄。
3、根據旅客呼求安排合適房間。

備份證件

1、向旅客索取證件。
2、影印證件資料。
3、請客戶簽名。

收取費用

1、與客戶確認支付方式。
2、開立發票。
3、提供房間鑰匙。

03

問題排除

協助任何住房問題

讓旅客問題獲得最妥善的解決

1. 聆聽旅客問題

耐心聆聽,了解真實需求

2. 尋求資源

代旅客尋找資源,解決旅客問題

3. 確認問題是否解決

提供資源後,向旅客確認是否解決